การเป็นผู้นำหรือผู้บริหารที่ดีไม่เคยเป็นเรื่องง่าย และจะยากยิ่งขึ้นไปอีกในยุคของเอไอ!
เอไอได้เปลี่ยนแปลงโลกการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง ทำให้เกิดความก้าวหน้ามากมาย และในขณะเดียวกันก็มาพร้อมกับความเสี่ยงหลากหลายอย่างที่น่ากังวลใจ นี่จึงเป็นโจทย์ที่ท้าทายสำหรับผู้บริหารและผู้นำในยุคของเอไอที่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างการบริหารความเสี่ยงและพาธุรกิจให้ก้าวหน้า
สำหรับผู้บริหารหลาย ๆ คน รวมถึงผู้นำ เช่น Manager หรือ Team Lead เซอร์ทิสรวบรวม 10 ทักษะที่ผู้นำในยุคเอไอต้องมีมาไว้ที่นี่แล้ว เพื่อให้คุณสามารถเป็นผู้บริหารที่มีคุณภาพและนำธุรกิจหรือทีมของคุณให้พัฒนาอย่างเต็มศักยภาพได้
1.ความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence)
ผลสำรวจเปิดเผยว่าผู้นำกว่า 74 เปอร์เซ็นต์มองว่าความฉลาดทางอารมณ์เป็นทักษะสำคัญที่ผู้นำในยุคเอไอต้องมี โดยความฉลาดทางอารมณ์นั้นคือความสามารถในการเข้าใจและรับมือกับอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดี ผู้นำที่มีความฉลาดทางอารมณ์จะเข้าใจและมีความเห็นอกเห็นใจพนักงาน ด้วยเหตุนี้ทักษะด้านความฉลาดทางอารมณ์จึงจำเป็นมากในยุคที่การทำงานเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และระบบอัตโนมัติเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ซึ่งอาจกระทบจิตใจของพนักงาน ซึ่งความฉลาดทางอารมณ์จะเป็นทักษะที่ช่วยให้ผู้นำสามารถรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้และเป็นตัวอย่างให้พนักงานได้
2.ความคล่องแคล่ว (Agility)
ยุคของเอไอเป็นยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง ดังนั้นความคล่องแคล่วและความสามารถในการปรับตัว หรือที่เรียกกันว่า Agility นั้นจึงเป็นอีกทักษะสำคัญที่ผู้นำในยุคนี้ควรมี ซึ่งผู้นำในยุคเอไอต้องไม่เพียงแต่ปรับตัวเข้ากับความเปลี่ยนแปลง อย่างการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้ หรือตัดสินใจในเรื่องความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เช่น ปรับกลยุทธ์และแผนธุรกิจให้รวดเร็ว แต่ที่สำคัญคือต้องมีทัศนคติที่มองว่าความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้คือโอกาสที่จะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ไม่ย่อท้อกับกระบวนการเรียนรู้ เป็นแบบอย่างและสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมให้พนักงานมีทัศนคติในแบบเดียวกัน
3.ความฉลาดทางวัฒนธรรม (Cultural Intelligence)
ในยุคโลกาภิวัตน์ที่มีเทคโนโลยีเอไอมาเสริมกำลังให้โลกเชื่อมต่อกันอย่างไร้พรมแดนได้มากขึ้น แต่ละองค์กรก็จะมีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อย ๆ มีพนักงานจากหลายเชื้อชาติที่ทำงานทั้งแบบ On-site และ Remote แนวทางการทำธุรกิจเองก็ต้องมุ่งเน้นความหลากหลาย เนื่องจากการขยายธุรกิจสู่ระดับโลกนั้นเป็นไปได้ง่ายขึ้น ผู้นำที่ดีจึงต้องมีทักษะด้านความฉลาดทางวัฒนธรรม โดยเข้าใจและส่งเสริมความหลากหลาย เคารพความแตกต่างทั้งในเรื่องภูมิหลัง เชื้อชาติ ไปจนถึงความคิดเห็น พร้อมทั้งนำความหลากหลายที่อาจก่อให้เกิดมุมมองใหม่ ๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์ และส่งเสริมให้คนในองค์กรเติบโตได้อย่างมั่นคงในแบบของตัวเอง
4.ความถ่อมตัว (Humility)
ผู้นำที่ดีในยุคเอไอ ต้องมีความสมดุลระหว่างความมั่นใจและความถ่อมตัว ต้องไม่มีอีโก้มากจนเกินไป และต้องมองตนเองว่าเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสู่ความสำเร็จที่มีความสำคัญเท่ากับพนักงานคนอื่น ๆ ในบทบาทที่แตกต่างกันไป ไม่มองตนเองว่ามีความสำคัญและมีอำนาจเหนือคนอื่น ๆ และต้องให้โอกาสผู้อื่นได้แสดงความสามารถ นอกจากนี้ยังต้องเข้าใจขีดจำกัดและความสามารถของตนเองและพนักงานในการทำงานต่าง ๆ ไม่ประเมินตนเองและทีมสูงหรือต่ำเกินไป
5.ความรับผิดชอบ (Accountability)
องค์กรในยุคเอไออย่างในปัจจุบันนี้ มีลักษณะที่ Flat หรือเป็นองค์กรแบบแนวราบมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่มีลำดับขั้นมากนัก เน้นการทำงานร่วมกันเป็นโปรเจกต์จากหลาย ๆ ทีม หลาย ๆ ตำแหน่ง ความรับผิดชอบจึงสำคัญมาก ผู้นำที่ดีจึงต้องมีความรับผิดชอบกับสิ่งที่ตนเองทำ สามารถรับผลกระทบจากการตัดสินใจของตนเองได้ และการทำงานหรือการตัดสินใจต่าง ๆ ต้องเป็นไปอย่างโปร่งใส และสอดคล้องกับเป้าหมายและประโยชน์สูงสุดขององค์กร
6.ความกล้า (Courage)
การเข้ามาของเทคโนโลยีเอไอได้เปลี่ยนแปลงโลกการทำงานไปอย่างรวดเร็ว และก่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนในหลาย ๆ ด้านที่ไม่มีใครคาดคิดมาก่อน ดังนั้นหนึ่งในทักษะที่ผู้นำในยุคเอไอต้องมีคือมีความกล้าที่จะเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ รับความเสี่ยงในการเปลี่ยนแปลง เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ กล้าที่จะละทิ้งกลยุทธ์ ไอเดีย หรือวิธีการที่ไม่ได้ผลอีกต่อไป พร้อมที่จะล้มและลุกได้อย่างรวดเร็ว และต้องกล้าที่จะยอมรับจุดด้อยของตนเองและทีมเพื่อพัฒนาให้ดีขึ้นได้
7.ความสามารถในการใช้สัญชาตญาณ (Intuition)
สัญชาตญาณของมนุษย์คือหนึ่งในสิ่งที่เอไอไม่สามารถเลียนแบบได้ และแม้โลกของเทคโนโลยีจะพัฒนาไปไกลแค่ไหน การตัดสินใจจากสัญชาตญาณในบางเรื่องก็ยังคงใช้ได้ผล ดังนั้นสิ่งที่ผู้นำในยุคเอไอต้องมีคือมีสัญชาตญาณที่เฉียบคม สามารถคาดการณ์สิ่งต่าง ๆ จากประสบการณ์ที่สั่งสมมาได้ ซึ่งสัญชาตญาณของผู้นำคือปัจจัยสำคัญที่สามารถกำหนดความสำเร็จขององค์กรได้เลยทีเดียว
8.มุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญต่อองค์กร (Focus)
ท่ามกลางเทคโนโลยีและทางเลือกที่เพิ่มขึ้นมากมายในยุคของเอไอ ผู้นำที่ดีต้องรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญจริง ๆ และยืนหยัดมุ่งเน้นความสนใจไปที่เป้าหมายนั้นอย่างหนักแน่น แม้จะอยู่ท่ามกลางกระแสของเทคโนโลยีและเทรนด์ใหม่ ๆ ที่อาจทำให้ไขว้เขวได้ ผู้นำต้องยืนหยัดไม่เปลี่ยนแปลงไปตามเทรนด์มากเกินไปจนทำให้ทิศทางขององค์กรสับสน โดยต้องกำหนดเป้าหมายที่สำคัญที่สุดที่องค์กรจะต้องไปให้ถึง วางแผนกลยุทธ์และทิศทางการดำเนินงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายนั้น ๆ รวมไปถึงเลือกใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือให้เหมาะสม
9.จริยธรรม (Ethical Judgement)
แม้เทคโนโลยีเอไอจะมาพร้อมกับความสามารถที่เหนือชั้น แต่เราก็ยังคงต้องอาศัยจริยธรรมของมนุษย์ในการคอยควบคุมการใช้เอไอ ไม่ให้เกิดผลลัพธ์ที่สร้างความเสียหายต่อสังคม ดังนั้นทักษะที่ดีอีกข้อที่ผู้นำในยุคเอไอต้องมีคือความยึดมั่นในหลักจริยธรรม สามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเอไอได้อย่างเหมาะสม ถูกต้อง ยุติธรรม คิดใคร่ครวญถึงผลที่ตามมาอยู่เสมอ แต่ในขณะเดียวกันก็เปิดกว้างพอที่จะนำเอไอมาพัฒนาการทำงานและธุรกิจ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้
10.ความคิดเชิงวิพากษ์และความคิดสร้างสรรค์ (Critical and Creative Thinking)
ถึงแม้ว่าเอไอจะตัดสินใจจากการคำนวณและวิเคราะห์ข้อมูลได้ดีและรวดเร็วกว่ามนุษย์ แต่อย่างไรก็ตามก็ยังไม่สามารถคิดเชิงวิพากษ์ได้ในแบบที่มนุษย์ทำได้ ผู้นำในยุคเอไอต้องสามารถคิดเชิงวิพากษ์โดยการวิเคราะห์ปัญหาในหลาย ๆ แง่มุม และใช้ทั้งข้อมูล ความรู้ หลักเหตุผล บริบท และประสบการณ์มาประกอบการตัดสินใจ นอกจากนี้ยังต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการมองออกนอกกรอบเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างออกไป และคิดไอเดียใหม่ ๆ ในการพัฒนาธุรกิจ
แม้หลายคนจะกังวลว่าเอไอจะมาแทนที่คนได้ในวันหนึ่ง แต่จากบทความนี้คงเห็นกันแล้วใช่มั้ยครับว่าคนยังมีความสำคัญอยู่เสมอ ทักษะต่าง ๆ ที่เรามีก็เป็นทักษะที่เอไอยังขาดอยู่ และการทำงานร่วมกันระหว่างความสามารถของมนุษย์และเอไอนี่เองที่จะพัฒนาธุรกิจและโลกของเราให้เดินหน้าได้อย่างเต็มศักยภาพ
เซอร์ทิส คือองค์กรที่พร้อมด้วยบุคลากรที่กำลังพัฒนาและเติบโตในโลกของเอไอเช่นกัน เราเดินหน้าอย่างเต็มกำลังเพื่อสร้างสรรค์โซลูชันเอไอและดาต้าเพื่อธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม มาร่วมพัฒนาไปพร้อมกับเรานะครับ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันจากเซอร์ทิสได้ที่: https://www.sertiscorp.com/solutions
Comments