ในแต่ละวันพนักงานต้องเสียเวลาไม่น้อยไปกับการค้นหาข้อมูลที่ต้องการจากแหล่งข้อมูลที่กระจัดกระจาย ไม่เชื่อมต่อกัน รวมถึงต้องมาทำงานรูทีนซ้ำ ๆ ที่ไม่ได้สร้างคุณค่า และตัดสินใจได้ช้าลงจากข้อมูลที่ไม่เพียงพอ
ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการ มีจุดรวมศูนย์ที่ง่ายในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ คือปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานในองค์กรได้แบบก้าวกระโดด คำถามคือมีเครื่องมืออะไรที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้?
Internal Gen AI Chatbot คือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI ที่เรียนรู้จากข้อมูลภายในองค์กร ใช้งานง่ายในรูปแบบถามตอบแบบแชทบอททั่วไป แต่เพิ่มพลังด้วยความสามารถในแบบ Generative AI ทำให้ตอบคำถามได้เป็นธรรมชาติ ค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างชาญฉลาด พร้อมทั้งลดภาระงานรูทีนต่าง ๆ ให้เราได้
Key Features
ช่วยตอบคำถามและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว
ทุกครั้งที่พนักงานมีคำถามที่เกี่ยวกับข้อมูลภายใน หรืออยู่ในขอบเขตข้อมูลที่มีอยู่ในฐานข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นรีพอรต์ด้านการตลาด ยอดขาย หรือข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายบริษัท แชทบอทจะทำหน้าที่ค้นหาข้อมูลเพื่อตอบคำถามที่ต้องการให้อย่างรวดเร็ว โดยตอบด้วยภาษาธรรมชาติ และออกแบบคำตอบให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน ให้ได้คำตอบที่ตรงจุดที่สุด
รองรับได้หลากหลายภาษา
ด้วยความสามารถของโมเดล Generative AI ทำให้เราสามารถสร้างแชทบอทที่รองรับได้หลายภาษา ตอบโจทย์องค์กรปัจจุบันที่มีพนักงานหลากหลายเชื้อชาติ โดยในปัจจุบันแชทบอทของเราสามารถรับข้อมูลและโต้ตอบทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี โดยในแต่ละภาษาก็สามารถเข้าใจบริบท และให้คำตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ
เข้าใจข้อมูลหลากหลายรูปแบบ
ในองค์กรที่มีเอกสารหลายรูปแบบที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นไฟล์ DOC, PDF, หรือ CSV แชทบอทจะสามารถเรียนรู้ข้อมูลในรูปแบบต่าง ๆ ได้อย่างครบถ้วน รวมถึงสามารถสรุปเนื้อหา วิเคราะห์ และให้คำตอบที่เราต้องการโดยดึงข้อมูลจากหลากหลายแหล่งได้
สามารถทำงานหลากหลาย เช่น แปลเอกสาร สรุปเนื้อหา ค้นหาข้อมูล
นอกจากช่วยตอบคำถามแล้ว แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI ยังมีความสามารถในการช่วยลดภาระงานรูทีนต่าง ๆ เช่น เราสามารถให้แชทบอทช่วยแปลเอกสาร สรุปเนื้อหาจากเอกสาร และค้นหาข้อมูลที่เราต้องการจากฐานข้อมูล รวมถึงแสดงผลในรูปแบบที่เราต้องการ เพื่อช่วยประกอบการทำงาน ให้พนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิเคราะห์ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
การวิเคราะห์ข้อมูลคือหนึ่งในความสามารถที่โดดเด่นของเอไอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Generative AI ที่มีความเข้าใจบริบททางภาษาที่ดีกว่าเดิม ดังนั้นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI จึงสามารถวิเคราะห์ข้อมูลตามที่เราต้องการ และแสดงผลออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปประกอบการตัดสินใจได้
Use Cases สำหรับแต่ละทีม
ทีม Marketing
สามารถใช้แชทบอทในการวัดผลต่าง ๆ เช่น ใช้แชทบอทในการช่วยเปรียบเทียบผลตอบรับของแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย โดยถามคำถาม เช่น
“แพลตฟอร์มไหนที่มี Engagement และ Lead มากที่สุดในเดือนที่ผ่านมา”
“เปรียบเทียบ Impression ใน Facebook และ LinkedIn”
โดยแชทบอทก็จะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง นำมาวิเคราะห์เปรียบเทียบ และแสดงผลลัพธ์ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย รวมถึงเรายังสามารถขอให้แชทบอทช่วยแนะนำแนวทางที่จะพัฒนาแคมเปญโดยอิงจากผลลัพธ์ดังกล่าวก็ได้เช่นกัน
ทีม Sales
ทีม Sales สามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอทได้เป็นอย่างดี โดยใช้วิเคราะห์สถานการณ์ยอดขาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของสถานการณ์ และหาแนวทางพัฒนาต่อไปได้ โดยสามารถถามคำถาม เช่น
“แสดงผลลูกค้า 10 อันดับแรกที่มียอดสูงสุด”
“แสดงผลดีลที่มีความเสี่ยงว่าจะไม่สามารถปิดได้ทันในไตรมาสนี้ โดยอิงจากสถานะในปัจจุบัน”
แชทบอทจะทำการค้นหาข้อมูล เช่น ถ้าเชื่อมต่อกับระบบ Customer Relationship Management (CRM) ก็จะสามารถดึงข้อมูลที่ต้องการ และนำมาวิเคราะห์เพื่อแสดงผลได้ ช่วยให้ทีม Sales รู้ว่าควรมุ่งเป้าไปที่ลูกค้ากลุ่มไหน และพัฒนากลยุทธ์การขายอย่างไร
ทีม Human Resources
โดยปกติแล้วหนึ่งในหน้าที่ของ HR คือการตอบคำถามต่าง ๆ ของพนักงาน อาทิ แนวทางการเบิกประกันกลุ่ม นโยบายเรื่องวันลา การกรอกแบบฟอร์มรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ในกรณีนี้เราสามารถให้แชทบอทเข้ามาทำงานแทน HR ในส่วนนี้ได้เลย ลดภาระงาน เพิ่มความแม่นยำในการตอบคำถาม และประหยัดเวลาได้เป็นอย่างดี
ผู้บริหาร
แชทบอทเป็นผู้ช่วยให้ผู้บริหารได้เป็นอย่างดี โดยสามารถทำหน้าที่ตอบข้อสงสัย หรือรายงานผลต่าง ๆ ที่ปกติแล้วต้องอาศัยพนักงานจากหลากหลายแผนกเป็นคนวิเคราะห์และนำส่ง โดยผู้บริหารสามารถถามจากแชทบอทและได้ผลลัพธ์ภาพในเวลาอันสั้น เพื่อนำมาวางกลยุทธ์การบริหารต่อไปได้ อาทิ
“แสดงรายงานงบการเงินของไตรมาสที่ผ่านมา”
“วิเคราะห์หา KPIs ที่มีแนวโน้มจะทำได้สำเร็จสูงสุดในปีนี้”
โดยแชทบอทจะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ และแสดงผลเป็นกราฟหรือชาร์ทที่ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมและเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว
Key Benefits
ลดเวลาและต้นทุนในการทำงานด้วยการเปลี่ยนงานรูทีนให้ทำได้อัตโนมัติ
เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ตลอดเวลาแบบเรียลไทม์
ออกแบบให้สามารถปรับแต่งให้เข้ากับงานในแต่ละทีมและฟังก์ชันได้
ใช้งานง่ายในรูปแบบแชทบอทถามตอบ
สามารถใช้งานร่วมกับฐานข้อมูลหรือเครื่องมืออื่น ๆ ได้
แชทบอทเรียนรู้จาก Feedback และข้อมูลใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาระบบได้ตลอดเวลา
เรียนรู้เพิ่มเติมและติดต่อเราเพื่อสร้าง Gen AI Chatbot ที่ออกแบบมาเฉพาะเพื่อองค์กรของคุณได้ที่: https://www.sertiscorp.com/contact-us
Comentários