ปัจจุบันมีรายงานว่านักการตลาดกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ใช้เทคโนโลยีเอไอเข้ามาช่วยในการทำงาน ทำให้เอไอกลายเป็นอีกเครื่องมือสำคัญที่เพิ่ม Productivity ให้งานด้านการตลาดได้เป็นอย่างดี แต่ที่ผ่านมานั้นเรายังไม่สามารถใช้ศักยภาพของเอไอได้อย่างเต็มที่ ยังมีความสามารถอื่น ๆ มากมายที่เอไอสามารถยกระดับการทำการตลาดของเราได้
เอไอสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับงานด้านการตลาดได้ตลอดทั้งกระบวนการ ตั้งแต่การทำวิจัยตลาด การทำคอนเทนต์ การยิงโฆษณา การดูแลลูกค้า และการทำรีพอร์ตเพื่อวิเคราะห์ผลตอบรับของแคมเปญต่าง ๆ
เซอร์ทิสมองเห็นศักยภาพของเทคโนโลยีเอไอในการทำการตลาด และคิดค้นโซลูชันที่จะตอบโจทย์ 3 ระดับของงานด้านการตลาด ได้แก่
Strategic Level: Social Brand AI (SBAI)
เครื่องมือ Social Brand AI (SBAI) ขับเคลื่อนด้วย Generative AI ประกอบด้วยฟีเจอร์หลัก ได้แก่
Trend Monitoring: การ Monitor เทรนด์ใหม่ ๆ บนโลกออนไลน์ ให้เราจับเทรนด์เหล่านั้นมาสร้างแคมเปญได้เร็วกว่าใคร ผ่านบทสนทนาบนโลกออนไลน์ การกล่าวถึงแบรนด์ในคอนเทนต์ต่าง ๆ ซึ่งนอกจากจะตรวจจับข้อมูลที่เป็นตัวอักษรแล้ว ยังสามารถสอดส่องจากภาพและวิดีโอได้
Sentiment Analysis and Customer Trend Analysis: การทำ Sentiment Analysis เพื่อเข้าใจและติดตามสถานการณ์ของลูกค้า รวมถึง Customer Trend Analysis เพื่อเข้าใจแนวโน้มของพฤติกรรมลูกค้า
Real-Time Incident Detection and Alerts: การตรวจจับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบของแบรนด์และแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ด้วย หรือการนำสิ่งที่เกี่ยวกับแบรนด์ไปใช้ในทางที่เสื่อมเสีย โดยสามารถดูได้ทั้งบนโลกออนไลน์ ข่าวต่าง ๆ หรือ Dark Web ช่วยให้เราสามารถรับมือและจัดการกับสถานการณ์เมื่อเกิดปัญหาหรือ Crisis ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
ฟีเจอร์เหล่านี้ตอบโจทย์สองประเด็นสำคัญในโลการตลาดยุคปัจจุบัน คือความเร็ว และความสามารถในการหาโอกาสที่ใช่จากข้อมูลจำนวนมหาศาล
Tactical Level: Marketing Material Generator
โดยปกติแล้ว เราต้องใช้ 1-3 วันในการสร้างภาพกราฟิกหนึ่งชิ้น ซึ่งในบางครั้งไม่สามารถตอบโจทย์ความเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ทันท่วงที เครื่องมือ Marketing Material Generator ออกแบบมาให้เราสามารถทำภาพกราฟิกต่าง ๆ ด้วย Generative AI ได้อย่างสวยงาม ถูกต้องตาม Corporate Identity (CI) ขององค์กรภายในเวลาน้อยกว่า 5 นาที โดยที่เราสามารถออกแบบได้ดั่งใจด้วยฟีเจอร์ดังต่อไปนี้
Generative Artwork Generator ใช้ Generative AI ช่วยออกแบบภาพกราฟิก เพียงแค่อัปโหลดภาพสินค้า และป้อนคำสั่งรูปแบบภาพพื้นหลังที่เราต้องการ เครื่องมือนี้ยังสามารถช่วยคิดแคปชันที่เข้ากับภาพให้เราได้อีกด้วย
Preset Artwork Generator ปรับภาพสินค้าที่อัปโหลดให้อยู้ใน Template ที่ต้องการ มั่นใจได้ว่าจะถูกต้องตาม CI ไม่ว่าจะเป็นฟอนต์ รูปแบบ ตำแหน่งโลโก้ และภาพพื้นหลัง
ทำให้เราสามารถอัปสเกลการทำคอนเทนต์ได้ทั้งในเรื่องความเร็วและจำนวน โดยยังรักษาคุณภาพของงานไว้ได้
Operational Level: Knowledge Management AI
Knowledge Management AI คือ ระบบการจัดการข้อมูลภายในองค์กรในรูปแบบของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย Large Language Model (LLM) ที่เทรนจากข้อมูลภายในองค์กรโดยเฉพาะ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานไม่ว่าจะเป็นการช่วยวิเคราะห์ข้อมูล การตอบคำถามต่าง ๆ หรือการสร้างรีพอร์ตแสดงผล ผ่านการพูดคุยด้วยภาษาธรรมชาติ ไม่ซับซ้อน ลดเวลาในการทำงาน ลดการสูญหายและรั่วไหลของความรู้ภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เช่น ถ้าเราต้องการดู Performance ของโพสต์ในโซเชียลมีเดียของเรา ก็สามารถให้แชทบอทช่วยวิเคราะห์ให้ได้ หรือถ้าเราต้องการคำตอบเรื่องเกี่ยวกับประกันสุขภาพ ก็ถามได้เลยโดยไม่ต้องผ่าน HR ให้ทุกทีมในองค์กรมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น และสามารถมั่นใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลสำคัญทางธุรกิจได้
สามโซลูชันดังกล่าวคือเครื่องมือที่จะเข้ามาพลิกโฉมให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ พร้อมผลกำไรที่ก้าวกระโดดได้
Comments