โลกโซเชียลมีเดียไม่เคยหลับไหล โลกออนไลน์ไม่เคยหยุดนิ่ง สำหรับธุรกิจต่าง ๆ ลองจินตนาการว่าวันหนึ่งคุณตื่นขึ้นมา แล้วพบว่าในขณะที่คุณหลับ เกิดการโจมตีในโลกออนไลน์เกี่ยวกับความผิดพลาดของธุรกิจคุณ และคอมเมนต์แง่ลบต่าง ๆ ก็กระจายไปไกลเกินกว่าจะควบคุมได้
ลองคำนวณดูว่าสถานการณ์เหล่านี้จะสร้างผลกระทบให้ธุรกิจได้มากแค่ไหน และกลายเป็นฝันร้ายให้กับธุรกิจ ทั้งยอดขายที่ลดฮวบ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่หายไป รวมไปถึงการบอยคอตสินค้าจากแบรนด์ต่าง ๆ
Sertis Automated Online Reputation Management คือเครื่องมือเอไอที่จะช่วยดูแลแบรนด์ของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดความเสียหาย เพิ่มความรวดเร็ว และรักษาภาพลักษณ์ของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลาย
เพิ่มขีดความสามารถด้วย Large Language Model (LLM)
แพลตฟอร์ม Automated Online Reputation Management จากเซอร์ทิสขับเคลื่อนด้วยโมเดล Large Language Model (LLM) ที่มีความสามารถในการเข้าใจภาษาของมนุษย์ และทำงานด้านภาษา เช่น แปลความหมาย เข้าใจบริบท หรือร่างเนื้อหาด้านภาษาให้ได้อย่างชาญฉลาด
การใช้โมเดล LLM มาขับเคลื่อนแพลตฟอร์มของเรา ช่วยให้เรามีเครื่องมือที่จะคอยสอดส่องดูแลสิ่งที่คนพูดถึงแบรนด์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมกับความสามารถเหนือชั้น โดยจะสามารถเข้าใจทั้ง Keyword โทน อารมณ์ และบริบท ทำให้เก็บ Insight เกี่ยวกับเทรนด์ต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว เพื่อให้เรานำไปใช้ประโยชน์ต่อได้ รวมไปถึงเป็นผู้ช่วยในการรับมือกับสถานการณ์วิกฤติที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์ได้
โดยแพลตฟอร์มของเราแบ่งเครื่องมือเป็น 3 ส่วนหลัก ได้แก่
1. Brand Management
เครื่องมือแรกคือเครื่องมือที่เรียกว่า Brand Management ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสอดส่องและติดตามแบรนด์ของตนเองบนทุกช่องทางโซเชียลมีเดียพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือ X โดยสามารถดูได้ว่าในแต่ละช่องทางมีความเคลื่อนไหวอย่างไร การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นอย่างไรบ้าง มีใครมาคอมเมนต์ ไลก์ หรือแชร์โพสต์ใด เนื้อหาใดเป็นพิเศษ ช่วยให้เราสามารถจัดการแคมเปญทางการตลาดต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกสบายผ่านแพลตฟอร์มเดียว
2. Trend Management
การติดตามเทรนด์ต่าง ๆ บนโลกออนไลน์แบบเรียลไทม์นั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นมากสำหรับธุรกิจยุคนี้ เครื่องมือ Trend Management จะช่วยให้เราสามารถติดตามเทรนด์บนโลกออนไลน์ที่กำลังมาแรง ไม่ว่าจะเป็น Keyword, Hashtag หรือหัวข้อต่าง ๆ ที่เป็นที่พูดถึงได้ตลอดเวลา ทำให้เรามองเห็นเทรนด์ต่าง ๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้น และสามารถออกแบบแคมเปญการตลาด หรือปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เท่าทันสถานการณ์ได้รวดเร็วกว่าคู่แข่ง
รวมถึงติดตามอย่างเจาะจงลงไปถึงสิ่งที่ผู้คน เช่น ลูกค้า พูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา โดยตรวจจับจาก Keyword ต่าง ๆ ว่าเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ เพื่อดูเทรนด์การรับรู้ของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ของเรา และป้องกันได้ทันท่วงทีก่อนจะเกิดเทรนด์แง่ลบในโซเชียลมีเดีย
3. Crisis Management
อย่างไรก็ตามวิกฤติต่าง ๆ ก็เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงได้ยาก และการรับมืออย่างรวดเร็วคือทางออกที่ดีที่สุด โดยเมื่อบนโลกออนไลน์มีการพูดถึงแบรนด์ในแง่ใดแง่หนึ่ง โดยเฉพาะแง่ลบ โดยมี Keyword ที่ถูกพูดถึงถี่มากจนผิดปกติ ระบบก็จะทำการแจ้งเตือนทันที เพื่อให้เรารับมือกับสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ระบบยังสามารถช่วยสรุปสถานการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมแนะนำแผนการในการรับมืออย่างละเอียด รวมถึงช่วยร่างแถลงการณ์ที่เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว ซึ่งผ่านการเลือกสรรคำมาอย่างสวยงาม พร้อมให้เรานำไปเผยแพร่ตามช่องทางต่าง ๆ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
ในโลกออนไลน์ที่ไม่เคยหยุดนิ่ง การติดตามเทรนด์และสถานการณ์ต่าง ๆ แบบเรียลไทม์ และการรับมือทั้งเชิงรุกและเชิงรับอย่างรวดเร็ว คือปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้
ด้วยพลังขับเคลื่อนด้วยเอไอ Automated Reputation Management จึงเป็นเครื่องมือประสิทธิภาพสูงที่จะช่วยพาธุรกิจสู่ความสำเร็จได้
เรียนรู้เพิ่มเติมและติดต่อเราได้ที่: https://www.sertiscorp.com/contact-us
Comments